Envíos y devoluciones

Los plazos y gastos de envío son los siguientes:

• Recogida en tienda (Teruel) Entrega 1-5 días · Gratis

• España (península) Envío 24/72 h · 4,99 € (Gratis en pedidos superiores a 50 €)

• Baleares · Envío 1/7 días 6,99 € (Gratis en pedidos superiores a 70 €)

• Contra reembolso península Envío 24/72 h · 6,99 €

• Portugal Envío 48/96 h 6,99 € (Gratis en pedidos superiores a 70 €)

• Europa Envío 3/8 días · 15,00 € (Gratis en pedidos superiores a 150 €)

No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias.

Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación por e-mail a info@elarmariodeolivia.com en un plazo máximo de 3 días.

Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, decisión administrativa, huelga de transportes o similar que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de El armario de Olivia sin indemnización en beneficio del cliente, si el evento tiene lugar durante más de 15 días.

En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.

El armario de Olivia informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por e-mail una vez notificado el evento.

Cambios y devoluciones

El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar vía mail: info@elarmariodeolivia.com. No se admitirá ninguna sin que ésta haya sido aceptada previamente por el armario de Olivia o haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de llegada del producto.

El importe a devolver siempre será el del importe de la prenda descontando el coste de envío. La devolución del importe se hace en un CÓDIGO VALE sin caducidad que el cliente podrá utilizar tanto en tienda física como online.

No aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

* ROPA DE FIESTA O EVENTOS (LA QUE ESTÉ DENTRO DE LA CATEGORÍA FIESTA

* BODYS (SIN EXCEPCIÓN)
* BISUTERIA (anillos, pendientes, collares, gafas de sol)

* PAÑUELOS, PASMINAS, FULARES, CHALES

* BOLSOS (SIN EXCEPCIÓN)

La ropa de rebajas, liquidación o special prices: no tiene cambio ni devolución

Hay dos maneras de gestionar la devolución:

Enviándolo el cliente a través de la agencia de transporte que mejor le convenga. El coste es el que le indique dicha agencia. 

Tramitar nosotros la recogida a través de nuestra agencia con un coste de 5€ a descontar de la devolución, esta opción solo está disponible dentro de la península.

Canarias, Baleares, Portugal y resto de Europa deben hacernos llegar la devolución a través de la agencia de transporte que mejor le convenga asumiendo los costes que éstos les ofrezcan. 

Si desea la segunda opción, le enviaremos el transporte una vez nos notifique por correo electrónico en un plazo de cinco días una vez recibido el paquete que desea realizar una devolución.

Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal y Europa deberán ser enviadas por el cliente.

IMPORTANTE: las cajas del calzado son parte del packaging por lo que no se deben de utilizar como caja de embalaje. Deberá introducirse la caja de zapatos en una bolsa de envío.

Cómo devolver un producto defectuoso

¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

Por favor, envía email a info@elarmariodeolivia.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.

Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.

Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá ser siempre escribir un correo electrónico a: info@elarmariodeolivia.com

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de retracción de 14 días, a contar desde la recepción de la mercancía para devolver, bajo su cargo, los productos a El armario de Olivia con el fin de cambiarlos u obtener su reembolso, a la siguiente dirección: El armario de Olivia C/ Nueva, 8 44001 de Teruel.

Si El armario de Olivia no respetara su obligación de confirmación del pedido, el plazo de retracción será de tres meses, a contar desde el día en que el cliente reciba los artículos.

Si durante este plazo de tres meses se proporciona la confirmación por correo electrónico y el consumidor acusa recibo de la misma, el plazo será de catorce días hábiles a contar desde dicha confirmación.

En caso de ejercer el derecho de retracción, El armario de Olivia deberá reembolsar las sumas pagadas al cliente, sin gasto alguno.

El reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días. En su embalaje original completo (accesorios, instrucciones, etc.) en buen estado y acompañado por una copia de la factura.